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新旅游 四步曲(图)|游客|游轮_
7月26日，台湾游“旅游体验馆”在太原市和平北路一亮相，就引起了人们的浓厚兴趣。
一进入“旅游体验馆”，人们仿佛来到了台湾宝岛。阳光、沙滩、仙人掌，还有耳边传来的阵阵海浪声……墙壁两侧色彩艳丽的招贴画充满视觉诱惑，整个体验馆显得轻松活泼。拾阶而上，旋转楼梯绕着台北101大楼逐渐升高，人们不时停下来拍照留影。走累了，坐在阿里山神木旁边的树墩上，品一盏醇香的阿里山高山茶，尝一口阿美族姑娘递上的凤梨酥，了解一下台湾最珍贵的红珊瑚、最繁华的夜市……这一切都告诉人们，“台湾”就在身边。
传统的旅游，消费者在选择旅游产品时，主要依靠旅行社人员的推荐、文字资料和图片介绍、网页浏览等，看到的多是一张打印的旅游行程单，无法对所选旅游目的地有一个真实的了解。“旅游体验馆则打破了这种常规，倡导体验式消费，其卖点不光是旅游产品本身，同时还有游客体验旅游的过程，即让游客在环境氛围下身临其境般地参与和体验。于游客而言，最大的快乐是先体验，觉得好玩再花钱去。”该“旅游体验馆”的策划者山西商务国旅董事长贺志勇说。
短短几天时间，来该“旅游体验馆”参观体验的市民达到百人，业务成交量近十人。一位张姓游客当场付款预订了全家的台湾游行程。他认为，这种通过模拟现实景观的旅游消费方式很新鲜，希望能够更多地推广这样的旅游体验馆。
如果说，旅游体验馆让游客“身未动，心已远”，那么，亲身体验式旅游更让游客感觉妙不可言。
今年6月13日，太原市民杨晶接到了一封来自“北京天宁皇朝假日”的邀请函，邀请她参加为期5天的“塞班、天宁岛体验式旅游”。这一突如其来的美差，把喜欢旅游的杨晶乐坏了。当她按照主办方要求，拖着行李箱到达集合地上海时，发现和她同行的还有另外11人。他们和杨晶一样，都是主办方从全国各地邀请的旅游爱好者，而且主办方已为他们每人支付了近7000元的旅游费用。
此次的旅游加入了工作成分，杨晶两头兼顾。她说，世界上各种海岛大多相似，而塞班岛、天宁岛却是另类独特的。除了阳光、海水、珊瑚海礁，还有热情的土著居民和二战遗迹，风景非常美，对中国游客实行免签政策，是个地道的度假天堂。在岛上，杨晶在专业教练的培训和全程陪伴下，过了把当飞行员的瘾；玩潜水，看墨西哥式斗鸡表演，欣赏土著人的劲歌热舞，吃野生的椰子蟹……杨晶还发现一个很有趣的现象，即通过穿着便可判断出对方是南方游客还是北方游客。北方游客不会穿着沙滩裤或比基尼泳衣走沙滩，更不会“裸晒”，而是穿长裤，且在沙滩上的停留时间很少超过15分钟，原因是“太晒”。
“体验式旅游，形象地说，就是卖感觉，卖体验。体验式旅游更重要的是一种创意，一种新的营销方式，通过这种方式让更多的人喜爱旅游，并充分感受旅游带来的快乐。”杨晶一边忙着在网上晒她的旅游图片，一边说。 2 定制旅游：玩的是“圈子” “请帮我安排去五台山朝拜的相关事宜。”7月31日，山西商务国旅国内组负责人宋丽萍接到了老顾客姚先生的电话。姚先生是南京市人，每年夏天他都要来五台山游玩，今年也不例外。
无独有偶。在北京一家著名IT企业工作的杨先生也委托宋丽萍帮他策划去壶口瀑布的行程。杨先生从太原高中毕业后考上了北京大学，后留在了北京。他几乎每年都回太原参加同学们的聚会，去年他和同学们去了王莽岭风景区。“这都是旅行社为我们特别定制的，让我们有充足的时间感受家乡好风光。”杨先生说，他只喜欢与“合味”的人一起游，多花点钱也没关系。
杨先生口中所说的 “定制旅游”，可能许多人不太了解。“其实，定制旅游类似以前的 ‘小包团旅游’，是针对小众的特色旅游线路。”宋丽萍解释道。游客通常会先向旅行社提出自己的具体需求，如旅游线路的设计、食宿安排乃至接送车辆等，然后由旅行社对接，这就是定制旅游。其消费群体主要是有一定收入，对旅游体验有高要求，并且愿意为服务付费、对专业能力有要求的人群。
宋丽萍给出的一组数据，或许能在一定程度上反映近年来定制旅游在太原及山西的发展情况：“定制旅游在我们旅行社的业务量占比40％左右，回头客多，客户圈很稳定。”定制旅游从4月份开始进入旺季一直到10月底，其中，7、8两个月比较集中。境外线路有台湾、香港、泰国、塞班天宁等；国内线路有青海、西藏、北戴河、内蒙古、宁夏、大连、长白山、海拉尔、西安等地；省内线路以自然景观居多，有王莽岭、芦芽山、壶口瀑布、平遥古城、五台山、后土祠、大槐树等。与常规的团队游相比，定制旅游最大的不同是“一单一团”，即并不需要很多人报名，即便只有一两个游客也可出游。多数情况下，定制旅游限于一个圈子，如一个或几个家庭一起出游、同学聚会、商务人士等。“不过，商务人士的定制旅游并不单纯为了玩。”宋丽萍话锋一转，“商务人士通过定制旅游，让整个行程具备了更多的社交功能和商务价值，比如促成生意，认识更多志趣相投的人等。”
做贸易生意的宋先生想去美国旅游。他的这一提议竟然得到了20位生意上的朋友响应。“旅游的意义并不是到达目的地，而是通过一路上看美丽的风景，畅谈各自的观感与建议，进一步增进友谊。”宋先生认为这样的旅游才更有价值、更有意义。
导游小罗曾组织策划了“诚之旅”会员俱乐部的《又见平遥》自驾游活动。这些游客此前并不太熟识，但活动结束后，他们互留了联系方式，经常一起喝茶聊天，聚会吃饭，并不定期地外出旅游，每次他们都邀请小罗参加。其中一位游客经营的一间写字楼要重新装修，另一位开装修公司的游客便自告奋勇“包在他身上了”。旅游和事业联系在了一起，他们共同建造了一个属于自己的圈子。
从最初的观光游览到追求休闲式旅游，再上升到个性化的定制旅游，这是旅游的三个不同层次。一次旅游，不仅可以放松身心，怡情养性，更能够交到一群志同道合的朋友，可谓旅游之外的收获。 3 购物游：醉翁之意不在“游”
尽管许多游客对旅游过程中安排过多的购物环节比较厌烦，但为购物而旅游的游客也大有人在。
“请多安排几个购物点，顺便在几个好玩的景点玩玩，最好景点之间不要太远哦。”去年圣诞节前夕，导游小罗接待了一批去香港的游客。小罗说，目前，在有条件出境游的山西游客中，很大一部分是白领、商务人士等收入水平较高的人群。其中许多游客的目的性非常强，主要是购物。有些香港自由行游客一般不参团，或只买机票，或要求旅行社为其预订“机票＋酒店＋门票”。
事实上，从旅游的角度讲，旅游购物本身就是旅游资源。琳琅满目的商品、服务态度好、货真价实、有信誉以及便捷的交通等，组成了丰富多彩的旅游资源，并已成为某些旅游目的地最具吸引力的重要因素。如去韩国买化妆品，去美国、巴黎、迪拜等地买名品。在香港，品牌荟萃，新品多，品牌折扣力度大，优惠折扣多，货品品质有保证。同样品牌，香港的花色、款式要比山西丰富得多，挑选余地大，价格也比山西低，更何况还有许多品牌是山西根本见不到的。许多游客慕名而来的主要目的就是购物，认为到这些地方如果不购物，就不算来过此地。
“这绝对是真品，不用担心买到假货。”说着，小罗扬起胳膊看了看腕上的欧米茄手表。去年秋天，一位太原游客去瑞士买手表，给自己买，也给朋友带。这位游客在瑞士一次性 “扫”了四五块名表，小罗戴的这块欧米茄表就是该游客血拼的“功劳”。 4 游轮旅游：休闲度假两相宜
“妈妈，我不要回家，我还要坐大轮船。”7月16日，当导游王景带着由240名游客组成的“韩国游轮7日游”首发团即将结束行程时，出现了这样一个小插曲，一位8岁的孩子哭闹着不肯下船。此次游轮之行也让许多游客恋恋不舍。
回到太原快一个月了，王景还沉浸在游轮旅游的欢愉中。
游轮旅游在山西尚属比较新的度假方式。此次韩国游轮首发团7月9日从天津出发，经韩国釜山，到达韩国济州岛。多数是全家人一起出行，其中最多的一家共有老人小孩八口人，还有一个7个月大的婴孩。游轮旅游有两大好处：一是一价全包，上船后，几乎没有再花钱的地方，吃住玩基本免费。二是不用搬行李，对有老人小孩的家庭来讲，是一种非常省心、省力的旅游方式。
每位游客都有日程表。王景的任务是带游客玩，他自己也玩。“让你玩不过来。”船上的娱乐设施一点也不比5星级酒店少。有几个酒吧，游泳池，夜总会，棋牌室，放映室，图书馆及网吧，SPA馆，健身房，舞厅，桌球室，画廊；有高乐夫推杆练习场，攀岩，跑道；还有免税购物店，青少年活动中心，美国百老汇表演等。
有吃，还有玩。“不是一般的好吃，而是相当好吃。”王景双眼发亮，加重了语气强调。在游轮上节食减肥是很不划算的，因为游客在付出的船舱费用里已含有餐费。各种不同风味的餐厅任游客选，游客可以一家一家轮着吃，而且只要游客胃口吃得消，可以24小时不停地吃。
8月10日、8月21日、8月27日，山西又有3批客人报团参加韩国游轮7日游，费用为每人5980元至9580元不等。“比常规的韩国游价格要贵些，但贵有所值。”王景说。游轮是一个相对封闭的空间，游客在上面除了吃喝玩乐，就是睡觉，一觉睡到自然醒。还有，由于海上经常没有手机信号，没有外界的干扰，没有世俗的纷繁，游客可以安静地享受这轻摇的“慢生活”，此时的休闲度假是最爽不过了。商报记者 梁敏 漫画／赵长安 采访手记：山西旅游也应转型升级
当个性化、多样化、特色化、全面化等各种元素渗透到传统的旅游方式时，旅游的转型升级势在必行。
可能有人会说，旅游是建立在金钱的基础上。果真如此吗？采访中，导游讲了一个细节。在韩国游轮上，每一位服务员的态度都非常好，很热情，很耐心。游客每次到餐厅吃饭，从始至终有一位服务员面带微笑并不厌其烦地招待。当游客走出房间时，服务员会用浴巾叠动物图案，每次都要变换花样，有小狗、大象、猴子，天鹅……惟妙惟肖的样子，简直像工艺品，让人不忍破坏，不忍忘记。
金钱可以买到享受，但这份快乐、这份美好却不是花钱能得到的。我省旅游机构在做好业务的同时，有必要学习借鉴其他旅游同业的先进做法，不仅要在旅游产品的品质和服务上下“硬”功夫，拼软实力，更需进一步思考我省旅游业未来的发展路向。
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